Türkiye Otomotiv Bakım Dernekleri Federasyonu
TOBFED, 2013 yılında kurulmuş olup Türkiye otomotiv bakım ve satış sonrası hizmetler sektörünün tek federasyonu ve en güçlü temsilcisi olarak faaliyet göstermektedir.
300 bin KOBİ ve 1,5 milyon çalışanıyla yılda yaklaşık 1,4 milyar işlem gerçekleştiren bu dinamik sektöre öncülük eden TOBFED, sektördeki etkisini her geçen gün artırmaktadır. Federasyon, yalnızca sektörün işleyişini düzenlemekle kalmamakta, aynı zamanda resmi kurumlar tarafından tanınan ve iş birliği yapılan bir organizasyon olarak dikkat çekmektedir.
Türkiye genelindeki aktif 12 dernek ve il temsilcilikleri aracılığıyla sektörde geniş bir temsiliyet sağlamaktadır. Bunun yanı sıra, sektördeki mesleklerin ulusal yeterliliklerini ve standartlarını belirlemekte öncü rol oynayarak sektöre yön vermeye devam etmektedir.
Vizyonumuz
Türkiye otomotiv satış sonrası hizmetler sektörünü Avrupa standartlarının üzerinde bir hizmet kalitesine taşımak, kadın ve gençlerin istihdamını teşvik etmek ve sürekli eğitim programları sayesinde sektördeki bilgi ve beceri düzeyini artırmayı amaçlıyoruz.
Misyonumuz
TOBFED olarak, otomotiv satış sonrası hizmetler sektöründe en yetkin sivil toplum kuruluşu olma rolümüzü sürdürüyoruz. Üyelerimizin beklentilerini en iyi şekilde karşılamak, sektörün küresel ölçekte rekabetçiliğini artırmak ve sürdürülebilir büyümesine destek olmak için stratejiler geliştiriyoruz.
Yönetim Kurulu
Serkan BAKIRTAŞ
Genel BaşkanCüneyt ŞENER
San Group CEOErcan VERGİLİ
Erve Otomotiv PresidentAlina ŞANLI
Şanlı Eğitim DanışmanlıkMehmet KARAKOÇ
Bakırcı Oto CEOM. Ali Bahadır GÜVEN
Ziebart CEOMustafa NOHUT
Elit Vale GMTurgut YÜKSEKDAĞ
AutoClub GMGülten GÜNGÖR
Groupe PSA Türkiye Satınalma MüdürüHaluk SAYAR
ENG-R GMSerkan SÜER
AutoKing CEOSalih Sami ATILGAN
YEDPA Ticaret Merkezi YKr BŞKEgemen AKYÜZ
Yeşilay GMYSeda İçin TAYMEZ
Odak Otomotiv GMSalim İSOT
ÜÇEL GERİ KAZANIM CEOTemel Prensiplerimiz
Etik Kurallar
Otomotiv satış sonrası hizmetler sektöründe müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik kurallar bütünüdür.
Üyelik Şartı
TOBFED üyesi derneklere üye olmak için TOBFED Etik Kurallarını sözleşmesinin imzalanması gereklidir.
Berat Belgesi
Üyeler işletmelerinde Etik Kurallar özetini içeren berat belgesini görünür şekilde sergileyeceklerdir.
Denetim
Etik kurallara aykırı davranan işletmeler hakkında TOBFED Yönetim Kurulu üyelikten çıkarma işlemi yapma yetkisine sahiptir.
Üst Yönetimin Tarafsızlık Beyanı
TOBFED Belgelendirme TOBFED İktisadi İşletmesi Üst yönetiminde görev aldığım sürece;
- TOBFED İktisadi İşletmesinin tüm bölümleri ile olan ilişkilerimde, belgelendirme ve inceleme TOBFED İktisadi İşletmesi yönetimi olarak, belgelendirme hizmetlerinde görev alan hiçbir personeli çıkar çakışması ve/veya çatışması sürecinde olumlu veya olumsuz olarak etkilemeyeceğimi ve her nereden gelirse gelsin hiçbir baskının kararlarımı etkilemesine izin vermeyeceğimi,
- Belgelendirme faaliyetlerini yürütmede tarafsızlığın öneminin bilincinde olduğumu, çıkar çatışmalarını yönettiğimi ve belgelendirme faaliyetlerindeki objektifliğimi koruyacağımı;
- TOBFED İktisadi İşletmesine belge talebinde bulunan personelin yakınım olması durumunda (akraba, arkadaş vs.) belgelendirme süreçlerinin herhangi bir aşamasında müdahil olmayacağımı,
- Belge talebinde bulunan personel ile geçmişte ve/veya hali hazırda ticari ve menfaat ilişkileri içinde bulunmam durumunda belgelendirme süreçlerinin herhangi bir aşamasında müdahil olmayacağımı,
- Belgelendirmeye ait uygunluk değerlendirmelerinde ilgili standart veya dokümanların gerektirdiği tüm kurallara uyacağımı,
- Çalışmalarını özüne insanı yerleştirerek, ahilik kültürünü özümsemiş hizmet anlayışı ile sürekli gelişmeye odaklanmış; yönetimin desteği ve tüm çalışanlarının katılımıyla, hizmet kalitesini mükemmellik ilkesiyle yürütür.
- Belgelendirme için gerekli şartlarını belirleyerek, başvuru sahibi, kuruluş veya şirketin yapısını gözetilmeksizin gizlilik, dürüstlük, güvenilir, objektif ve tarafsızlık ilkelerine sadık kalarak zamanında doğru ve eksiksiz olarak hizmetlerini adil şekilde uygular.
- İletilen şikâyet ve itirazları; kullanıcılarına ayrımcılık yapılmadan, başvuru sahiplerini mağdur etmeyecek en kısa süre içinde, bilinçli olarak yavaşlatılmadan veya haksız yere hızlandırılmayacak şekilde gerekli inceleme ve değerlendirilmelerini yaparak sonuçlandırır.
- TOBFED İktisadi İşletmesi zarar verecek hiçbir faaliyette bulunmaz, tarafsızlığa karşı oluşacak tehlike ve tehditleri belirleyerek, risk tespit edilen hiçbir oluşumun içinde yer almaz.
- Ulusal standartlarla belirlenmiş Mesleki Yeterlilik çalışmalarını, yasal mevzuatlar ve Uluslararası şartlar kapsamında, gelişmeleri takip ederek, yenilikçi, yetkin, eğitimli ve kalite güvencesinin sağlanabilmesi için her türlü iyileştirme metotlarını geliştirerek hizmetlerini sürdürür
- Gizlilik, tarafsızlık ve çıkar çatışmalarına ilişkin kurallar dâhil TOBFED İktisadi İşletmesi tarafından tanımlanmış kurallara uyacağımı taahhüt ederim.
Serkan BAKIRTAŞ – TOBFED Genel Başkan
TOBFED ailesi sizlerle büyüyor.